Come i fornitori di ricambi diesel possono migliorare la comunicazione per la risoluzione dei problemi da remoto

I clienti internazionali spesso diagnosticano i problemi da remoto.

Una comunicazione tecnica chiara diventa essenziale.

Gli scambi di informazioni utili comprendono:

• foto;
• sintomi operativi;
• informazioni sul motore;
• risultati diagnostici.

Evitare etichette di problemi semplici

¢ Iniezione danneggiata ¢

non spiega:

• quando accade;
• il modo in cui è stato testato;
• Cosa e' cambiato.

Conclusioni

Una migliore comunicazione migliora l'efficienza del supporto tecnico remoto.