Αιτήσεις εγγύησης ενέσιμων μηχανημάτων έλλειψη ωρών λειτουργίας, δειγμάτων καυσίμου και αρχείων εγκατάστασης, οδηγώντας τους κορυφαίους διανομείς ανταλλακτικών λεωφορείων της Γουατεμάλας να εισαγάγουν τυποποιημένα πακέτα αποδεικτικών στοιχείων και κατηγοριακή τεχνική επανεξέταση

Οι αποφάσεις για την εγγύηση απαιτούν κάτι παραπάνω από την επιστροφή ενός ενέττη

Ένας διανομέας ανταλλακτικών λεωφορείων μπορεί να λάβει αίτηση εγγύησης για τον ντίζελ ένεση συνοδευόμενη μόνο από δήλωση του πελάτη, όπως "αποτύχαμε μετά την εγκατάσταση" ή "ο κινητήρας εξακολουθεί να λειτουργεί ακατάλληλα".

Οι διανομείς της Γουατεμάλας που χειρίζονται αυτές τις αξιώσεις συχνά δεν μπορούν να καθορίσουν αν το πρόβλημα αφορούσε τον εγχέτη, την εσφαλμένη εφαρμογή, το μολυσμένο καύσιμο, την εσφαλμένη κωδικοποίηση,βλάβη εγκατάστασης ή άλλη κατάσταση του κινητήρα.

Μια τυποποιημένη δέσμη αποδεικτικών στοιχείων βοηθά τόσο τον πελάτη όσο και τον προμηθευτή να εξετάσουν τις ίδιες τεχνικές πληροφορίες.

Βασική ταυτοποίηση αξίωσης

Κάθε δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει:

• Αναφορά τιμολογίου ή παραγγελίας·
• Αριθμός αρχικού εξοπλισμού του εγχέτη·
• Τροφοδοτικό παρτίδα ή αύξων αριθμός·
• μοντέλο κινητήρα και αύξοντα αριθμό·
• Εφαρμογή στο όχημα
• Ημερομηνία εγκατάστασης
• ώρες λειτουργίας ή απόσταση·
• Αναφερόμενα συμπτώματα.
• Κώδικες σφάλματος.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι η επιστρεφόμενη μονάδα αντιστοιχεί στο αρχικά παρασχεμένο μέρος και στον κινητήρα στον οποίο είχε εγκατασταθεί.

Απόδειξη εγκατάστασης

Πριν από την εγκατάσταση

Τα χρήσιμα αρχεία μπορεί να περιλαμβάνουν τον καθαρισμό του συστήματος καυσίμου, την αντικατάσταση του φίλτρου, την επιθεώρηση της αντλίας και την κατάσταση του καθίσματος του εγχέτη.

Κατά την εγκατάσταση

Ο ισχυρισμός μπορεί να τεκμηριώνει:

• Νέες σφραγίδες ή χάλκινοι πλυντήρες·
• διαδικασία ροπής·
• κατάσταση σωλήνα υψηλής πίεσης·
• Αναθέτηση κωδικού φιάλης·
• Κατάσταση συνδέσμου·
• Συστήματα προετοιμασία.

Μετά την εγκατάσταση

Τα δεδομένα μετά την επισκευή μπορούν να περιλαμβάνουν τα αποτελέσματα της πίεσης των σιδηροτροχιών, της διόρθωσης των κυλίνδρων, των δοκιμών διαρροής και φόρτωσης.

Ο σκοπός δεν είναι να απαιτείται επαγγελματική φωτογραφία για κάθε επισκευή, αλλά να διατηρηθούν οι πληροφορίες που είναι πιο σχετικές με την καταγγελία.

Απόδειξη καυσίμου και μόλυνσης

Ένα δείγμα καυσίμου, φωτογραφία φίλτρου ή έκθεση μόλυνσης μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό νερού, σκουριάς ή μεταλλικών υπολειμμάτων.

Όταν εντοπίζονται μεταλλικά σωματίδια, η αντλία υψηλής πίεσης και το σύστημα σιδηροδρόμων απαιτούν έρευνα.

Τα αποδεικτικά στοιχεία θα πρέπει να περιγράφουν τι παρατηρήθηκε χωρίς να αναλογίζεται η ευθύνη πριν από την ολοκλήρωση της τεχνικής επανεξέτασης.

Τεχνική επανεξέταση σε βαθμίδες

Επίπεδο 1: Έλεγχος εγγράφων

Ο διανομέας ελέγχει την ταυτότητα του προϊόντος, την εφαρμογή και την πληρότητα του ισχυρισμού.

Επίπεδο 2: Εξωτερική επιθεώρηση

Ο επιστρεφόμενος εγχέτης ελέγχεται για βλάβη των συνδέσεων, βλάβη των νήματος, διάβρωση, έλλειψη εξαρτημάτων και σημάδια εγκατάστασης.

Τρίτο επίπεδο: Δοκιμές σε πάγκο

Μια δοκιμή ειδικού μοντέλου αξιολογεί την παράδοση, την ροή επιστροφής, την σφράγιση και την ηλεκτρική απόκριση.

Η έκθεση θα πρέπει να προσδιορίζει το πρόγραμμα, τις συνθήκες, τις πραγματικές τιμές και τα επιτρεπόμενα εύρη.

Επίπεδο τέσσερα: Επισκόπηση του συστήματος

Όταν τα αποτελέσματα δεν είναι οριστικά, ο διανομέας μπορεί να ζητήσει δεδομένα για τον κινητήρα, ελέγχους καλωδίωσης ή ευρήματα για το σύστημα καυσίμου.

Ταξινομή της απαίτησης

Τελική κατηγορία μπορεί να περιλαμβάνει:

• Επιβεβαιωμένη βλάβη του εγχέτη·
• Λάθος εφαρμογή.
• μόλυνση καυσίμων·
• Το θέμα εγκατάστασης·
• Εξωτερικές ζημιές.
• Καμία αναπαραγωγή ελαττώματος.
• Ανεπαρκή στοιχεία.

Αυτό δημιουργεί πιο χρήσιμα δεδομένα για την απόδοση του προμηθευτή από το να υπολογίζεται κάθε επιστροφή ως ένα ελάττωμα προϊόντος.

Ερμηνεία του κλάδου

Οι διανομείς ανταλλακτικών λεωφορείων της Γουατεμάλας μπορούν να καταστήσουν την επανεξέταση της εγγύησης πιο συνεπή καθορίζοντας τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται πριν από την έγκριση ή την απόρριψη μιας αξίωσης.

Το ιστορικό λειτουργίας, τα αρχεία εγκατάστασης, τα ευρήματα καυσίμου και τα αποτελέσματα του πάγκου αποτελούν μια τεχνική αλυσίδα.

Μια δομημένη αναθεώρηση δεν αποδυναμώνει την υποστήριξη του πελάτη.καθοδήγηση εγκατάστασης ή περαιτέρω διάγνωση του κινητήρα.